サービス関連

当カスタマーサービスお問い合わせ方法
当カスタマーサービスへのお問い合わせは、 お客様のお名前、ご注文番号を添えて otoiawase@asknet.com まで、メールご連絡下さい。 また、お電話でのお問合せは、050-6860-4947 までご連絡ください。 受付時間:AM10:00~PM12:00/PM13:00~17:30 月...
金, 22 9月, 2017 at 9:06 AM
注文確認メールの未着
購入手続き完了数分後、注文確認メールが届かない場合には、受信トレイの「 SPAM-フィルタ」機能を確認してください。 メールが自動的に受信トレイから除去されて「削除済みフォルダー」等に移送されている場合があります。 念のために、そのようなフォルダー(例えば、削除済みトレイ)にて注文確認メールの有無を確認して...
金, 22 9月, 2017 at 8:03 AM
アクセスデータ入力時のエラー
注文確認メールと共に、お客様用アカウントのアクセス用のリンク先とアクセスデータが送付されます。アクセスデータの入力時にエラーメッセージが通知される場合には、次の事項を確認して下さい: 入力情報は正しいでしょうか? 入力ミスを防ぐために、「コピー&貼り付け」にて入力される事をお勧めします。 入力さ...
金, 22 9月, 2017 at 8:09 AM
シリアル番号(ライセンスキー)が登録できない
シリアル番号(ライセンスキー)の登録時にエラーメッセージが通知される場合、以下の理由が考えられます: 入力ミス:設定の文字形式によっては、「L」の小文字と数字の「1」、あるいは文字「O」と数字の「0」との入力ミスが頻繁にありますので、「コピー&貼り付け」で 入力して下さい。 「コピー&貼り付け」機能にお...
金, 22 9月, 2017 at 8:15 AM
ソフトウェア紛失、データ損失対策
バックアップ CD バックアップCD はCD-ROMの購買ソフトウェアのコピーです。このバックアップCDは買い物かごの中で追加してダウンロード商品とご購入頂けます。 バックアップCDはご登録頂いたお客様の配送先住所に郵送されます。ドイツからの海外郵送となりますので、7~14営業日程お時間を頂きますの...
金, 22 9月, 2017 at 8:32 AM
asknetアカウントのログイン情報の紛失
オンライン注文プロセスが完了次第、アカウントログイン情報とご注文確認書をメールにてお届けします。 ログイン情報又はパスワードを紛失された場合、当カスタマーサポートよりご注文確認書のコピーをご要請ください。 本ページの「お問い合わせ」セクションよりご要請を送信される前に、ご注文及びお客様に関する情報をご提...
金, 22 9月, 2017 at 8:34 AM
請求書/領収書
領収書が必要の場合は、ご注文確認書に記載されたログイン情報でお客様アカウントにログインして下さい。 請求書のpdfファイルを開くにはAdobe Acrobat Readerの最新版が必要です。 もし、上記の方法で問題がある場合は、 otoiawase@asknet.com 宛てにメールにて当カスタマー...
金, 22 9月, 2017 at 9:11 AM